Au sein d’une équipe et en étroite collaboration avec le chargé de projet, à titre d’analyste d’affaires, vous réaliserez l’analyse et la validation et serez impliqué dans le développement et l’implantation de solutions d’affaires chez les clients. Selon l’ampleur des projets, vous serez affecté sur plusieurs projets simultanément.

L'analyste d'affaires apporte, tant à l'interne qu'en clientèle, son expertise fonctionnelle et sa connaissance des processus et du domaine d’affaires. Il intervient pour bien interpréter et documenter les besoins d'affaires du client, ou pour transmettre au client sa connaissance du domaine d'affaires associée aux logiciels de l’entreprise. Pour ce faire, il participe à la définition des besoins et collabore étroitement avec l’équipe client et l’équipe d’analyse et de développement d’applications autant dans la résolution des problèmes immédiats que dans la production d'un produit de qualité accrue (nouveaux développements). Il facilite également la tâche de l’équipe de développement pour accélérer le temps de résolution ainsi que la finalité des solutions.

Ainsi, les fonctions générales de L’ANALYSTE D’AFFAIRES - CRM sont :

• Accompagner le client dans la définition de ses besoins d’affaires
• Documenter les besoins d’affaires du client
• Définir la solution fonctionnelle pour la solution correspondant aux besoins d’affaires du client
• Participer, avec l’architecte de solution, à l’élaboration de la solution logicielle et technologique correspondant aux besoins d’affaires du client
• Valider la solution développée, accompagner le client dans la phase d’acceptation et le déploiement
• Soutenir le chargé de projets dans l’identification des ressources financières, techniques et humaines nécessaires à la réalisation des projets
• Soutenir l’équipe de développement tant sur le volet technique que sur les solutions à mettre en place
• Participer à l’amélioration des processus et méthodologies d’analyse

Selon l’expérience, l’analyste d’affaires pourrait aussi avoir les responsabilités suivantes :

• Assurer l’analyse, la planification, le développement et l’implantation de la solution d’affaires retenue
  
• Assurer le respect des budgets et échéanciers établis
• Identifier les risques et les écarts et mettre en place les solutions pour assurer le respect de nos engagements auprès des clients
  
• Soutenir le chargé de projets dans l’identification des ressources financières, techniques et humaines nécessaires à la réalisation des projets
• Assurer l'intégration des solutions aux processus d'affaires, et ce, tant au niveau fonctionnel que technologique
• Soutenir l’équipe de projet tant sur le volet technique que sur les solutions à mettre en place
• Communiquer de manière continue et veiller à ce que les membres de l’équipe de projet comprennent clairement leur rôle
• Réviser les livrables et effectuer un rôle d’assurance qualité
• Produire ou mettre à jour divers documents de gestion, tels que les comptes rendus, les mesures à prendre, les procès-verbaux, rapport mensuels etc.
  

• Baccalauréat en informatique et/ou gestion ou l’équivalent, maîtrise un atout
• Minimum de cinq (5) ans d’expérience pertinente en technologie de l’information
• Expérience en méthodologie et outils de gestion de projets
• Expérience pratique de travail avec des solutions CRM
• Être soucieux de la satisfaction des utilisateurs
• Être orienté(e) vers les résultats avec de solides capacités d’analyse et une approche éprouvée pour la résolution de problèmes
• Éthique et intégrité professionnelle
• Excellente habilité de communication
• Capacité d'intégration et d'adaptation rapide
• Maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit